2019年12月27日，由CMO訓練營主辦，“金匠獎組委會”推動，全球Z1具影響力的獨立研究咨詢公司Forrester獨0家智慧支持的2019第三屆CMO價值營銷峰會暨“金匠獎”頒獎典禮在京舉行。經過來自各大知名企業CMO評委和專家評委一同組成的“100人評審團”的專業評審，錦江都城酒店管理有限公司旗下優選服務酒店品牌“白玉蘭酒店”成功斬獲B2C“Z0佳客戶體驗獎”銀獎。這也是繼2018年獲評“Z0佳品牌IP獎”銀獎以來，白玉蘭酒店品牌再次摘得這一營銷界權威專業獎項。
白玉蘭酒店獲評B2C“Z0佳客戶體驗獎”銀獎
值得一提的是，白玉蘭酒店此次獲獎的原因不僅在于酒店本身為消費者所帶來的住宿舒適度以及優質服務的體驗，更在于其所帶來的革新力量與創新理念——“不只是酒店”。
獨創文化IP 白玉蘭酒店優化人文體驗
在消費升級的大環境下，用戶在出行旅宿過程中除了關注睡眠、網絡等核心訴求外，更會關注住宿空間的視覺設計格調、辦公娛樂場景的多樣性和舒適性，以及逐漸成長為主力消費人群的年輕一代對于酒店個性化體驗的訴求也不容忽視。
針對這一轉變趨勢，白玉蘭酒店努力將創意更新與文化轉化附著在人居環境中，其獨創IP形象——“玉先生”和”蘭小姐”會隨著區域的轉化進行服飾上的變更，以融入當地傳統文化。在此基礎上，白玉蘭酒店還延伸出了“一城一店一品”的特色概念，通過城市繪、萬理長城文化墻、酒店設計裝飾等將人文體驗帶給每一位消費者，使其從傳統刻板的酒店印象中完全跳脫出來，成為獨具地域特色的文化體驗場所。
白玉蘭福州五一路三坊七巷酒店——“蘭小姐”和“玉先生”換上了閩劇戲服，游走于三坊七巷間
白玉蘭北京西客站酒店——“蘭小姐”換上了京劇戲服，展示國粹文化經典
白玉蘭上海人民廣場酒店——“萬理長城”文化墻，
每家白玉蘭酒店萬理長城都刻有代表品牌文化、當地特色的中英字符，傳遞白玉蘭品牌對精致生活的昂揚態度
打造靈動空間 白玉蘭酒店破除社交界限
在90后、00后的酒店體驗需求中，社交占據大量的比重，但這在傳統的酒店產品中并不能得到滿足。因為傳統酒店對于“空間”的利用上沒有考慮到“人與空間之間的羈絆”，理念的不對等直接導致了設計的缺陷，并在此擴大了人與空間之間對于邊界的界定，使之成為一個拘謹的場所，缺乏人文關懷。
基于酒店行業的這個現狀以及消費者的需求，白玉蘭酒店以傳統酒店大堂為藍本，提出“城市會客廳”概念，致力于打破傳統酒店天然存在的社交屏障，并將之打造成一個能全方位滿足消費者商務、休閑、娛樂、餐飲需求的文化體驗場所。就此，顛覆傳統酒店認知的“靈動空間”順勢推出。
在這個多元化的空間中，白玉蘭酒店化身為一個場景切換機，為消費者提供了復合型體驗。它的出現填補了傳統酒店在“社交”上的空白，在滿足消費者對于社交需求的同時，也為酒店的增收進行賦能。換言之，在大多數酒店力求保穩增收的現狀下，白玉蘭酒店已經通過打破酒店界限的嘗試，獲得更多的可能性。
靈動空間賦予“社交”新體驗，在多元化的復合型空間里，舉辦一系列特色活動。靈動空間已成為當下年輕人爭相打卡的酒店潮品
創新全時段餐飲 白玉蘭酒店提供更自由服務
酒店為商旅人士帶來當地特色的食宿似乎是一件很平常的事情，難以創新或者說缺乏同理心的代入導致了眾多酒店對于這個常態點的忽視。而白玉蘭酒店卻在這個常態點上進行了雙重創新——體驗革新與時段修正。對于強調個性化體驗的消費者而言，固定的時限與空間拘鎖了消費者的自由體驗，因此，白玉蘭酒店“讓顧客更為自由的體驗，而不是陷在固定的餐時與樣式內”。
借由“全時段供餐”與“見面吧——面食DIY”的雙重客制化玩法，使白玉蘭酒店從傳統酒店食宿的窠臼中脫離而出，滿足消費者隨時用餐的自由體驗需求，同時帶來更多的非房收入。
見面吧所提供的面食DIY與全時段就餐體驗
跨界新零售 白玉蘭蘭選集延伸服務場景
對于80后及之前的消費者而言，酒店所扮演的角色主要還是“住宿過夜之地”，但對90后與00后來說，酒店儼然已經成為“目的地”，能為之提供更為深入的體驗。在這一轉變趨勢下，白玉蘭酒店直接融入年輕群體更為關注的“潮文化”，獨創“蘭選集”作為白玉蘭酒店品牌的文創衍生品，為酒店賦予新能量。
酒店大堂選購區、線上商城……借助線上線下整體營銷的模式，白玉蘭酒店有效滿足了消費者對于帶有白玉蘭酒店IP人物形象的潮玩用品和文創生活產品的購買需求，通過將洗浴旅行套裝、帽子、T恤、襪子、環保袋等日常用品進行“潮式”文創升級，增強客戶黏性，提升受眾體驗 ，使酒店不僅僅只是一個提供傳統“住旅之地”的場所，更是一個年輕人的“潮居club”。
顧客可在白玉蘭酒店公區隨時選購蘭選集潮品
結語
此次“Z0佳客戶體驗獎”的落定，得益于白玉蘭酒店品牌所倡導的“不只是酒店”這一創新理念在實際運營中的有效落實——白玉蘭獨創品牌IP與“一城一店一品”理念帶來的文化浸透體驗、“城市會客廳”概念帶來的空間一體化社交體驗、“靈動空間”提供的全時段美食體驗以及包含了獨特品牌內容的蘭選集新零售體驗。白玉蘭酒店依靠這四個維度的服務外延成功的使消費者得到了不同體驗上的滿足，使其真正實現“不只是酒店”。
